お客さまの姿を想像し
より良いシステムを追い求める

前職で担当していたシステムは、主に市場取引における金融規制に関するものでした。海外や銀行間取引など、利用されるフィールドのスケールは大きく、とてもやりがいがありましたね。ただ、スケールが大きすぎたこともあり、誰かに貢献しているという実感は希薄。よりエンドユーザーに近い仕事をしたいという気持ちが募っていきました。
結婚を機に、生活環境を東海地方へ移したことが、転職のきっかけです。仕事への要望をエージェントに伝えた際、勧められたのはトヨタファイナンスでした。前職での経験を活かせること、お客さまにより近いシステムに携われることに魅力を感じ、入社を決めました。加えて、プロジェクトの企画段階から関わることができる点も魅力的でした。

お客さま自身で割賦を申込・契約いただくためのWebサービス（Cre-Pass）のUI/UX改善をアジャイル開発で実施。申し込みでどこがつまずきやすいのか、どのように改善していけば良いかを、スクラムチームで検討・開発・リリースを繰り返し、顧客体験の向上へとつなげています。
私はこのアジャイル開発の中で、スクラムマスターを担当。私たちのスクラムチームは、部署や会社をまたぎ、さまざまなメンバーで構成されています。メンバーが円滑に業務と向き合えるように、会議のファシリテーションやタスクの整理、リリース計画の調整などを行い、チームをサポートすることが、スクラムマスターの役割です。前職ではスクラム開発は未経験でしたが、プロジェクトマネジメントの経験を活かせていると感じています。

当社のプロジェクトは、営業やIT、お客さま対応部門など、さまざまなメンバーと一緒に仕事を進めていきます。ここには多種多様な視点があり、すべてを同じ目線で議論することに難しさを感じるときもあります。それでも、バックグラウンドが異なるメンバーとともに仕事をするからこそ、多くの意見が議題に上がり、新たな発見が生まれ、価値があるものができるのだと考えています。
また、今後もアジャイル開発に携わり、他部署にも広げてきたいですね。アジャイル開発を行う中で、成果や気づき、そして課題を得ることができました。リリースしたサービスに対して、お客さまからのフィードバックを得て、ブラッシュアップを繰り返していく。お客さまを想像して働ける環境に、やりがいを感じています。